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    5.1 Informação de Produtos
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    6. Garantia
    Os artigos comercializados pela ARTVISION em shop.artvision.pt estão abrangidos pelo regime da garantia legal. Para mais informações consulte a página referente às condições de garantia.

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    8. Resolução Alternativa de Litígios
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    Rua dos Douradores, nº 116 - 2º, 1100-207 Lisboa
    Telefone: 218 807 030
    Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a esta entidade de Resolução de Litígios.
    Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt

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    Última atualização: 16 de maio de 2018

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    Política de Entrega, Garantia, Trocas e Devoluções
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    Portes Grátis para encomendas de valor igual ou superior ao mencionado e para entregas em Portugal Continental.

    TRATAMENTO E ENVIO DE ENCOMENDAS
    - Todas as encomendas são enviadas pela transportadora para Portugal Continental e Ilhas de 2ª a 6ª Feira;
    - Encomendas realizadas aos fins de semana e feriados nacionais começarão a ser tratadas no dia útil seguinte;
    - As encomendas enviadas para Portugal Continental serão entregues até às 19h do dia seguinte (se dia útil) após o envio da encomenda e em 2 a 5 dias para as Ilhas (por transporte aéreo);
    - Juntamente com a encomenda irá encontrar a respetiva Guia. A fatura é emitida em formato eletrónico e enviada para o seu email.

    Muito Importante - Quando receber a encomenda deverá verificar de imediato o estado da(s) caixa(s) do(s) produto(s). Caso apresentem alguma anomalia deverá reportar de imediato a situação à ARTVISION, preferencialmente com fotografias, através dos contactos apresentados no site e indicando para esse efeito o nº da encomenda/fatura.

    GARANTIA
    Os artigos comercializados pela ARTVISION em shop.artvision.pt estão abrangidos pelo regime da garantia legal, de acordo com o disposto no artigo 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio.
    Produto avariado - Deverá contactar a ARTVISION, apresentando a fatura e o artigo completo.
    Devoluções por danos de transporte - Caso o cliente detete alguma anomalia ou dano causado pelo transporte do artigo que encomendou deve comunicar de imediato a ocorrência à ARTVISION.
    No caso dos grandes volumes, o cliente deve aquando da sua receção e desembalamento verificar a existência de algum dano visível que possa ter sido causado pelo transporte. Caso o artigo tenha algum dano não o deve aceitar. Após a assinatura da guia de transporte a ARTVISION não se responsabiliza por qualquer dano físico provocado pelo transporte.

    Antes de adquirir um bem, verifique os seguintes pontos descritos nesta página:
    1. A ARTVISION é meramente uma distribuidora;
    2. Todos os produtos comercializados pela ARTVISION não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a ARTVISION passa para o Cliente a garantia desse(s) mesmo(s) produto(s);
    3. O processo de garantia terá de ser tratado diretamente entre Cliente e o fabricante;
    4. Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do Fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir, contacte diretamente o fabricante ou entre em contacto com a ARTVISION;
    5. Em casos de assistência/reparação (durante o período de garantia), a ARTVISION remeterá ao fabricante o produto, para que este seja verificado, sendo que contudo, o processo não depende exclusivamente do vendedor (ARTVISION). Daí em diante, o processo passa a ser responsabilidade do fabricante;
    6. No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na(s) nossa(s) loja(s);
    7. Tenha em atenção que qualquer alteração ao produto de origem INVALIDA A GARANTIA. Por exemplo: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos, etc. Em todos estes casos a assistência/reparação é imediatamente RECUSADA;
    8. Independentemente de o equipamento ter ou não ter garantia, sempre que este seja rececionado para assistência/reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, será cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos;
    9. Em nenhum caso a ARTVISION poderá ser responsabilizada pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação.

    Garantia direta com o Fabricante
    Algumas marcas disponibilizam garantia/suporte direto ao Cliente, nestes casos pode entrar em contacto diretamente com a marca para tratar da garantia do equipamento. Para mais informações contacte-nos através dos contactos descritos no nosso site.

    TROCAS E DEVOLUÇÕES
    Ao adquirir um artigo na nossa loja online (em shop.artvision.pt), o consumidor está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias pode devolver ou trocar um artigo (salvo exceções descritas no ponto 2), caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas.
    Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
    Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

    1. Condições de aceitação de Devoluções/Trocas
    Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
    1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
    1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
    1.3. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
    No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

    2. Artigos não aceites para Devoluções/Trocas
    Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.
    2.1. Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, pen drives, discos externos, consumíveis ou software.
    2.2. Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.
    3. Forma de reembolso de Devoluções
    Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito via transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução. A ARTVISION fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (ver ponto 1).
    4. Dar início ao processo de Devolução/Troca
    Para dar início ao processo de devolução/troca basta contactar-nos, mencionando a causa da avaria e indicando a fatura correspondente ao(s) produto(s) a devolver/trocar.

    5. Outras Considerações
    A ARTVISION entende a utilidade que o estipulado período de reflexão tem para o Cliente, no entanto, isso não invalida que antes de se efetivar uma compra o Cliente não tente certificar-se ao máximo que aquele produto é realmente o que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os seus interesses e tarefas desempenhadas pelo próprio. Hoje em dia a Internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas. A ARTVISION recomenda aos seus Clientes a leitura e, se possível, o cumprimento dos seguintes pontos:
    5.1. Antes de adquirir um produto, certifique-se que o mesmo vai de encontro ao que pretende.
    5.2. Antes de adquirir um produto, faça uma pesquisa pelo mesmo nos motores de busca, veja vídeos desse produto no youtube, coloque eventuais dúvidas/questões sobre ele aos nossos especialistas (através dos nossos contactos).
    5.3. Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem, e veja como tem o equipamento, acessórios e manuais dispostos dentro da caixa/embalagem. Em caso de devolução/troca, quanto mais respeitar as condições em que devolve o produto, mais fácil tornará a tarefa para todas as partes envolvidas (não aplicável nos artigos mencionados nos pontos 2.1 e 2.2).